Как работает электронная очередь?

1. Регистрация клиента (выдача талона с номером очереди)

На данном этапе каждый клиент, войдя в зону регистрации, где установлен принтер выдачи талонов:

• подходит к принтеру (терминалу) выдачи талонов
• выбирает услугу, обслуживание по которой ему требуется
• получает талончик со своим порядковым номером в очереди
• затем проходит в зону ожидания, где ожидает приглашение к обслуживанию на информационных дисплеях
   

2. Процесс обслуживания клиента

На данном этапе каждый оператор (сотрудник осуществляющий прием клиентов) задействованный в процессе обслуживания, в начале своей работы  активирует свой терминал рабочего места для начала работы с Электронной Системой Управления Очередью ("ЭСУО"), при этом:

• ЭСУО получает информацию о готовности сотрудника к работе
• сотрудник готов к обслуживанию клиентов 
• если в ЭСУО уже есть зарегестрированный клиент ожидающей вызова, то автоматически происходит его вызов
• если нет то вызов происходит при его появлении

При вызове клиента в зоне ожидания:

• звучит звуковой сигнал и/или голосовой вызов 
• на информационном дисплее отображается информация о номере талона и рабочем месте оператора, где будет вестись обслуживание
  

Клиент при этом узнав, что его вызывают проходит к указанному на информационном дисплее рабочему месту оператора и происходит процесс обслуживания, где:

• клиент получает необходимую ему услугу
• сотрудник оказывает и завершает обслуживание

По завершении обслуживания каждого текущего клиента оператор,

• нажимает на своем терминале кнопку "следующий" и вызывает следующего и процесс повторяется
• либо закрывает своё рабочее место, нажав на своем терминале кнопку "закрыть" и прекращант процесс обслуживания

3. Контроль за работой и оценка процесса обслуживания

Руководство имеет возможность получать подробную информацию о работе подразделения